Conditions générales
de service.
Les règles de l’enlèvement, écrites simplement : ce qui est gratuit, ce que nous faisons, ce que nous vous demandons.
Version du 10 octobre 2026.
1. Qui sommes-nous ?
Le service est assuré par START & GO EXPRESS, SAS — Société par actions simplifiée, 30 B rue des Moques Tonneaux, 91540 Ormoy, RCS Évry 943 709 204, joignable au 06 05 52 41 74 et à epavefacile@gmail.com.
2. Le service
Nous enlevons les véhicules hors d’usage (voitures, utilitaires, deux-roues) en Île-de-France et les remettons à un centre VHU agréé par la préfecture, seul habilité à les dépolluer, les détruire et délivrer le certificat de destruction. Nous ne sommes pas nous-mêmes un centre VHU.
3. Prix
L’enlèvement est gratuit pour un véhicule complet : moteur, pot catalytique et batterie présents, accessible dans des conditions normales (rue, parking, cour accessible à une dépanneuse).
Dans les autres cas (pièces manquantes, véhicule sans roues, accès nécessitant un matériel particulier, parking souterrain bas…), le prix vous est annoncé avant le rendez-vous et n’est dû que si vous l’acceptez. Aucun frais, y compris de déplacement, n’est facturé sans votre accord préalable.
4. Demande et rendez-vous
Votre demande (en ligne ou par téléphone) ne vous engage pas. Nous vous rappelons pour vérifier la situation et fixer le rendez-vous, confirmé par SMS ou par e-mail. Vous pouvez l’annuler ou le déplacer gratuitement à tout moment avant l’intervention, par téléphone.
5. Ce que nous vous demandons
- être le titulaire de la carte grise, ou pouvoir agir pour lui (mandat, héritier, représentant d’une société) ;
- fournir les documents nécessaires à la cession pour destruction : carte grise (ou déclaration de perte ou de vol), pièce d’identité, et selon le cas justificatif de succession ou de pouvoir ;
- nous signaler un gage ou une opposition sur le véhicule : la destruction est alors impossible tant qu’ils ne sont pas levés ;
- décrire honnêtement l’état et l’emplacement du véhicule ;
- retirer vos affaires personnelles du véhicule avant l’enlèvement.
Si, sur place, la situation ne permet pas l’enlèvement (documents manquants, véhicule différent de la description, accès impossible), nous pouvons reporter l’intervention. Aucun frais ne vous est alors facturé, sauf accord préalable.
6. Remise du véhicule et destruction
Le jour de l’enlèvement, nous remplissons avec vous le certificat de cession pour destruction et la mention à porter sur la carte grise. Le véhicule est confié au centre VHU agréé, qui enregistre la destruction auprès de l’administration et délivre le certificat de destruction. Nous déposons ce certificat dans votre espace client. Pensez à prévenir votre assureur, certificat à l’appui.
7. Espace client
Votre espace de suivi est accessible par un lien personnel : gardez-le pour vous. Vous pouvez le retrouver sur la page Suivre mon dossier. Le certificat de destruction y reste disponible pendant 5 ans.
8. Responsabilité
Nous intervenons avec soin et répondons des dommages que nous causons dans les conditions du droit commun. Nous ne pouvons être tenus responsables des objets laissés dans le véhicule ni des conséquences d’informations inexactes sur sa situation administrative.
9. Droit de rétractation
Une demande passée en ligne ou par téléphone est un contrat conclu à distance : vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans motif. Si vous demandez que l’enlèvement ait lieu avant la fin de ce délai et qu’il est réalisé, vous ne pouvez plus vous rétracter pour cette prestation (Code de la consommation, art. L.221-28). Pour un enlèvement gratuit, cela ne vous coûte rien.
Pour vous rétracter, prévenez-nous par e-mail, par courrier ou avec le modèle ci-dessous :
À l’attention de START & GO EXPRESS, 30 B rue des Moques Tonneaux, 91540 Ormoy, epavefacile@gmail.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous. Commandé le : … — Nom : … — Adresse : … — Date : … — Signature (en cas de courrier papier).
10. Données personnelles
Vos informations servent uniquement à réaliser le service. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
11. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, écrivez à epavefacile@gmail.com. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation.
12. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le consommateur peut saisir la juridiction de son domicile ou celle du lieu de l’intervention.